有些企业最擅长的事情，不是服务客户，而是考验客户的忍耐力。

真人真事儿！亲戚家发生的这件事，让我彻底看清了移动的套路。

用了20多年的全球通老用户，每个月108元，10G流量、100分钟、100M宽带。

你没有看错，什么年代了，一个月108元，居然只有10G流量。

这不是套餐，这是收割老用户的“情怀税”。

第一刀：老用户是韭菜，新用户当祖宗

事情起因很简单，亲戚说宽带越来越卡。

我把他路由器换成了一台一千多块的华硕WiFi6，还是反馈很卡很慢。

于是联系客服，去营业厅，都是一样的回答：升级更贵套餐，199元套餐有1000兆宽带，299套餐有2000兆，可以解决。

问有没有便宜一点的新套餐？

统一回答：你现在的就是最优惠的、没有权限、办不了。

结果我上网一查，移动官网明明有更便宜的套餐：

59元，50G流量，300M宽带，300分钟

79元，70G流量，500M宽带，500分钟

看到这里，亲戚很懵也很生气，同样是移动用户，为什么老用户108元只能用10G？新用户便宜一半流量还翻几倍？

全球通以前是所谓的高端客户，现在连狗都不如。

答案很简单：因为移动赌老用户嫌麻烦懒得跑，所以高价宰你没商量。

运营商最喜欢的，从来不是新用户，而是那些用了十几年懒得折腾的老用户。老用户越忠诚，被收割得越狠。

于是开始了长达两个月的“踢皮球大战”。

10086、APP客服说，没有权限，去营业厅，说没听说过这个套餐，找10086。

合作厅说没听过，得去自营厅，自营厅说办不了，去找10086。

一圈下来，所有人都在推责任，就是没人解决问题。

用户像一个皮球，被踢来踢去！

最后怎么办？只能投诉到工信部、12345、市长热线。

神奇的一幕出现了，原本两个月办不了的业务，几分钟就办好了。

原来不是办不了，而是不想给你办。

第二刀：500兆宽带，测速只有140兆

好不容易换到了79元套餐，500兆宽带，能解决卡顿网慢的问题。

结果现实再次狠狠打脸，WiFi测速只有140M左右。

无论怎么测，始终严重不达标。

装维师傅上门，他拿设备直连光猫，测速605M，似乎一切正常。

但只要连接路由器，无论怎么折腾，速度立刻掉到100多兆。

最离谱的是，问题还没解决，先开始推销路由器。他说华硕路由器很水，我真的忍不住想笑，你瞧不上华硕，请问你推销啥？

结果是华为路由器，华为手机，花瓣测速APP。

全套组合拳打出来，结果测速也只有200多兆，连他们自己都圆不回去了，最后灰溜溜走人。

第二批工作人员上门，还是解决不了，只是车轱辘重复说线路测试达标，无法保证WiFi测速达标，建议你换别家，从此没人上门了。

第三批客服来电，更离谱，直接开始洗脑，甩锅式科普：

“500兆宽带有损耗，测速100多兆很正常。”

听到这句话我直接气笑了，按照这个逻辑：

买500兆给100兆，买1000兆给200兆。

那是不是以后买飞机票，坐拖拉机也算正常损耗？

第三刀：移动宽带最大的秘密——超售

后来上网一查，发现根本不是个例。很多移动宽带用户都在吐槽同一个问题：

晚上卡、高峰期卡、测速缩水、游戏掉线、视频转圈圈。

原因其实大家都知道，移动宽带这些年发展太快，用户数量疯狂增长，早就超过电信成为国内宽带用户最多的运营商。

但部分区域扩容速度跟不上，大量用户共享有限带宽资源。

就像航空公司超售机票一样，理论上人人都有座位，实际上根本坐不下。

宣传是500M，实际能跑多少，全看邻居有没有在家。

第四刀：携号转网居然还设障碍

最终忍无可忍，退宽带，退光猫，三张移动号码全部携号转网去了联通。

转网的时候，移动全程没有任何挽留，虽然用了20多年了，所以忠诚在此刻，一文不值！

结果现在发现世界突然正常了。

联通39元套餐：

80G流量

300分钟通话

1000M宽带

宽带随时测速长期970M左右，这才是有损耗正常的网速啊！

价格比移动便宜70%、流量比移动更多7倍，宽带比移动更快更稳，综合体验直接碾压。

然而就在转网的时候，移动再次刷新下限。

申请转网验证码收不到，再申请，还是收不到。

重启手机几次，还是收不到。去了联通营业厅两次都没办成。

最后再次投诉工信部，移动工作人员电话里接报验证码，事情才解决。

他们还玩奥斯卡影帝表演，咦，系统明明显示可以正常转网，我也不清楚为什么你收不到验证码。

看到这里大家应该明白了：不是收不到的问题，而是不想让你收到。

最讽刺的一幕：挽留

转网成功后，移动突然来电话了，态度无比热情。

套餐五折，专属优惠，老用户回归福利，希望重新转回移动。

我当场笑出了声，用了20多年，从来没有任何优惠。

投诉了才给换套餐，测速不达标没人管，转网时各种设置障碍。

等人走了，突然开始打折挽留。

早干嘛去了？

很多运营商最大的问题不是网络，不是技术，而是傲慢。

他们觉得老用户不会走，觉得大家嫌麻烦，觉得投诉成本高，所以套餐越卖越贵，安心收割。

服务越来越差，能拖就拖，能忽悠就忽悠。

直到用户真的忍无可忍，转网离开。

他们才发现：原来客户一点点耐心耗尽之后，是会用脚投票的，忠诚不应该成为被收割的理由。

如果一家运营商对老用户的态度是：能坑一天是一天。

那最好的回应只有一句话：携号转网保平安。

因为没有什么忠诚，比每个月省下的钱更实在。